门店会员储值，规则怎么定才不吵架

储值是门店回笼现金的好办法，也是最容易出纠纷的地方。顾客充了两百，用完一半想退，店员说不能退，顾客说没人告诉过他。

赠送部分单独记账

充值与赠送分开记：本金可退，赠送部分按比例扣回。系统里要把两个余额分开显示，核销时优先扣赠送，退款时只退本金余额。

有效期写在明面上

如果设有效期，要在充值页面、小票和会员卡详情里都写清楚，并在到期前推送提醒。不设有效期的，就别在后台偷偷清零。

把规则放进协议

小程序里加一页会员规则，充值前勾选确认。规则内容包括使用范围、退款方式、挂失与转让、门店停业后的处理。写得越具体，后面越省事。

• 本金与赠送分账管理
• 有效期三处可见并提前提醒
• 充值前勾选会员规则
• 停业与转让条款写明

规则不用写得像法律条文，但每条都要能对应到系统里的一个动作。